{"id":7704,"date":"2026-04-29T08:33:00","date_gmt":"2026-04-29T06:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deauville-info.com\/blog\/deauville-le-luxe-cest-avant-tout-lhumain-affirme-le-directeur-de-lhotel-barriere-le-normandy\/"},"modified":"2026-04-29T08:33:00","modified_gmt":"2026-04-29T06:33:00","slug":"deauville-le-luxe-cest-avant-tout-lhumain-affirme-le-directeur-de-lhotel-barriere-le-normandy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deauville-info.com\/blog\/deauville-le-luxe-cest-avant-tout-lhumain-affirme-le-directeur-de-lhotel-barriere-le-normandy\/","title":{"rendered":"Deauville : \u00ab Le luxe, c&rsquo;est avant tout l&rsquo;humain \u00bb affirme le directeur de l&rsquo;h\u00f4tel Barri\u00e8re le Normandy"},"content":{"rendered":"<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.deauville-info.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/deauville-le-luxe-cest-avant-tout-lhumain-affirme-le-directeur-de-lhotel-barriere-le-normandy.jpg\" class=\"ff-og-image-inserted\"><\/div>\n<div class=\"ac-article-date\"> Par <strong> <a href=\"https:\/\/actu.fr\/auteur\/sophie-quesnel\" title=\"Consulter tous les articles de Sophie Quesnel\">Sophie Quesnel<\/a> <\/strong> <span> Publi\u00e9 le <time datetime=\"2026-04-29T15:16:01+02:00\"> 29 avr. 2026 \u00e0 15h16 <\/time> <\/span>\n<\/div>\n<div class=\"ac-article-actions\"> <button type=\"button\" class=\"ac-btn ac-btn--round ac-btn--border-gray ac-btn--bookmark\" data-trk=\"{&quot;cta&quot;:{&quot;action&quot;:&quot;&quot;,&quot;category&quot;:&quot;mon compte&quot;,&quot;from&quot;:&quot;article actions&quot;,&quot;name&quot;:&quot;Voir mes articles enregistr\\u00e9s&quot;,&quot;type&quot;:&quot;cta&quot;}}\" title=\"Enregistrer l'article\" aria-label=\"Enregistrer l'article\" aria-controls=\"bookmark\" aria-expanded=\"false\"> <span class=\"sr\">Enregistrer<\/span> <\/button> <button type=\"button\" class=\"ac-btn ac-btn--round ac-btn--border-gray ac-btn--share\" data-trk=\"{&quot;menu&quot;:{&quot;name&quot;:&quot;Partager&quot;,&quot;from&quot;:&quot;D\\u00e9but article&quot;}}\" title=\"Partager l'article\" aria-controls=\"share\" aria-expanded=\"false\" aria-label=\"Partager\"> <span class=\"sr\">Partager<\/span> <\/button> <\/div>\n<p>Oubliez le discours de crise. <a href=\"https:\/\/actu.fr\/normandie\/deauville_14220\/deauville-une-saint-valentin-entre-legende-et-eternite-au-normandy-barriere_63836391.html\">Au Normandy Barri\u00e8re<\/a>, l\u2019un des fleurons du groupe deauvillais install\u00e9 en front de mer \u00e0 Deauville (Calvados), le ton est mesur\u00e9 plut\u00f4t qu\u2019alarmiste. \u00ab Nous restons pour l\u2019instant relativement \u00e9pargn\u00e9s \u00bb , confie R<a href=\"https:\/\/actu.fr\/normandie\/deauville_14220\/deauville-rihab-saad-est-le-nouveau-gardien-de-lame-de-lhotel-barriere-le-normandy_63041183.html\">ihab Saad<\/a>, directeur de l\u2019h\u00f4tel. Mais le mot \u00ab relativement \u00bb a son importance.<\/p>\n<div class=\"ac-article-to-read wall-content\">\n<p>\u00c0 lire aussi<\/p>\n<\/div>\n<p class=\" wall-content\">M\u00eame dans l\u2019univers feutr\u00e9 de <b>l\u2019h\u00f4tellerie 5 \u00e9toiles<\/b>, les vents de la prudence \u00e9conomique ont commenc\u00e9 \u00e0 souffler, doucement, mais perceptiblement. \u00ab Les clients font un peu plus attention qu\u2019avant \u00bb, observe Rihab Saad. \u00ab Ils peuvent davantage v\u00e9rifier leurs factures. Cela existait d\u00e9j\u00e0, mais c\u2019\u00e9tait plus rare. Quand on vient passer une nuit dans un h\u00f4tel 5 \u00e9toiles, on pourrait penser qu\u2019on n\u2019est pas \u00e0 10&nbsp;euros pr\u00e8s.&nbsp;Pourtant, aujourd\u2019hui, il y a une attention plus marqu\u00e9e au rapport qualit\u00e9-prix. \u00bb<\/p>\n<p class=\" wall-content\">Le directeur de l\u2019h\u00f4tel se garde bien d\u2019y voir un simple effet de conjoncture. \u00ab C\u2019est un comportement plus global, plus install\u00e9. Les clients veulent s\u2019assurer que ce qu\u2019ils paient correspond bien \u00e0 ce qu\u2019ils vivent. \u00bb L\u2019h\u00f4tel de luxe, autrement dit, n\u2019est plus \u00e0 l\u2019abri de l\u2019\u00e8re du consommateur exigeant.<\/p>\n<h2 class=\" wall-content\">Le rythme tient pour l\u2019instant<\/h2>\n<p class=\" wall-content\">Ce qui n\u2019a pas chang\u00e9, c\u2019est la structure des s\u00e9jours. Les week-ends et les vacances scolaires restent l\u2019ossature de l\u2019activit\u00e9 : une \u00e0 deux nuits le week-end, trois \u00e0 quatre nuits pendant les cong\u00e9s. Le couple du samedi au dimanche demeure le profil type. Certains arrivent d\u00e8s le vendredi ; d\u2019autres, plus \u00e2g\u00e9s ou sans enfants, s\u2019attardent jusqu\u2019au lundi pour en profiter pleinement. \u00ab Le lundi est plus calme \u00bb, note Rihab Saad, \u00ab ce qui permet de vraiment savourer l\u2019\u00e9tablissement ou m\u00eame de t\u00e9l\u00e9travailler dans un cadre diff\u00e9rent. \u00bb<\/p>\n<p class=\" wall-content\">Les habitudes de consommation, elles aussi, r\u00e9sistent. Le samedi soir suit toujours sa liturgie famili\u00e8re : ap\u00e9ritif, d\u00eener, petit-d\u00e9jeuner, parfois un soin au spa : \u00ab Les clients viennent ici pour une parenth\u00e8se. Un endroit o\u00f9 l\u2019on d\u00e9connecte de la r\u00e9alit\u00e9. \u00bb Apr\u00e8s le Covid, le directeur du Normandy s\u2019en souvient, les gens d\u00e9pensaient sans regarder d\u00e8s qu\u2019ils pouvaient sortir. Aujourd\u2019hui, ils restent dans leurs habitudes, mais avec un \u0153il l\u00e9g\u00e8rement plus attentif : \u00ab C\u2019est toujours une client\u00e8le qui vient pour se faire plaisir, pour vivre une exp\u00e9rience. \u00bb<\/p>\n<figure id=\"dailymotion-embed-x7dyep\" class=\"ac-embed ac-embed--dailymotion ac-embed--inread3\" data-provider=\"dailymotion\"><figcaption>Vid\u00e9os : en ce moment sur Actu<\/figcaption><\/figure>\n<h2 class=\" wall-content\">Ne jugez pas un client sur les apparences<\/h2>\n<p class=\" wall-content\">L\u2019une des \u00e9volutions que l\u2019industrie apprend \u00e0 apprivoiser, c\u2019est la d\u00e9mocratisation de l\u2019acc\u00e8s au luxe, non pas par l\u2019abaissement des standards, mais via des plateformes tarifaires qui ouvrent parfois les portes \u00e0 de nouveaux profils.<\/p>\n<p class=\" wall-content\">Rihab Saad en est philosophe. \u00ab On peut voir, via certaines plateformes, des prix plus accessibles et donc des profils de clients diff\u00e9rents. Mais il ne faut surtout pas juger. On le voit partout : \u00e0 Courchevel, \u00e0 Cannes. Un client peut \u00eatre tr\u00e8s simple en apparence et pourtant \u00eatre exactement le client final que l\u2019on cherche. \u00bb Sa conviction tient en une phrase, presque radicale dans sa simplicit\u00e9 :<\/p>\n<blockquote class=\"ac-article-quote wall-content\">\n<p>Un client reste un client d\u00e8s qu\u2019il franchit la porte. Peu importe son apparence. C\u2019est un principe essentiel.<\/p>\n<footer>Rihab Saad<\/footer>\n<\/blockquote>\n<h2 class=\" wall-content\">L\u2019exp\u00e9rience comme nouvelle monnaie<\/h2>\n<p class=\" wall-content\">Ce qui anime le plus Rihab Saad, ce ne sont pas les taux d\u2019occupation ni le revenu par chambre disponible, c\u2019est l\u2019architecture de l\u2019exp\u00e9rience. \u00ab Le produit est connu, il est de qualit\u00e9. Ce qui fait la diff\u00e9rence, c\u2019est le d\u00e9tail : le geste, l\u2019attention, la mani\u00e8re dont on s\u2019occupe du client. \u00bb Le Normandy investit pr\u00e9cis\u00e9ment dans cette direction : un nouveau spa sign\u00e9 <i>Guerlain<\/i>, un service renforc\u00e9, et un catalogue grandissant d\u2019exp\u00e9riences avec visites de l\u2019h\u00f4tel, ateliers, activit\u00e9s pour les enfants, sorties culturelles, \u00e9v\u00e9nements partenaires. \u00ab Nous travaillons beaucoup sur ces moments. Sur ce qui va marquer le client. \u00bb<\/p>\n<p class=\" wall-content\">L\u2019h\u00f4tel se positionne surtout comme bien plus qu\u2019un lieu o\u00f9 dormir et manger. \u00ab Il devient un lieu de vie, un lieu d\u2019exp\u00e9rience \u00bb, dit-il. Les visiteurs ext\u00e9rieurs font partie de l\u2019\u00e9quation : quelqu\u2019un peut venir pour un brunch, d\u00e9couvrir l\u2019\u00e9tablissement, revenir d\u00eener, puis finir par r\u00e9server une chambre. \u00ab On ne sait jamais qui l\u2019on a en face de soi. Un client peut venir une premi\u00e8re fois pour un d\u00eener, puis revenir pour un verre, puis d\u00e9cider de passer une nuit. \u00bb<\/p>\n<p class=\" wall-content\">Pour soutenir cette vision, le Normandy collabore \u00e9troitement avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me culturel local. Les Franciscaines et le Festival de P\u00e2ques de Deauville notamment. Le territoire, dans la vision de Rihab Saad, n\u2019est pas un simple d\u00e9cor : c\u2019est un partenaire.<\/p>\n<h2 class=\" wall-content\">Le vrai d\u00e9fi n\u2019est pas de remplir les chambres<\/h2>\n<p class=\" wall-content\">Demandez \u00e0 Rihab Saad ce qui le pr\u00e9occupe r\u00e9ellement, et la r\u00e9ponse ne porte ni sur la volatilit\u00e9 des march\u00e9s ni sur la concurrence en ligne. C\u2019est le recrutement. \u00ab Le vrai enjeu aujourd\u2019hui, c\u2019est l\u2019humain. Le plus difficile, ce n\u2019est pas de remplir l\u2019h\u00f4tel c\u2019est de recruter. Trouver les bons profils, les former, les garder. \u00bb<\/p>\n<p class=\" wall-content\">Le probl\u00e8me traverse tous les m\u00e9tiers : restauration, p\u00e2tisserie, sommellerie, spa, gouvernance. Dans une industrie construite sur la chaleur humaine et l\u2019attention personnelle, le paradoxe est saisissant : la plus grande menace pour l\u2019h\u00f4tellerie de luxe n\u2019est pas l\u2019\u00e9conomie c\u2019est de trouver les gens capables de d\u00e9livrer l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n<p class=\" wall-content\">\u00ab Le luxe reste une bulle \u00bb, conclut-il. \u00ab Un endroit o\u00f9 l\u2019on se sent bien. O\u00f9 l\u2019on peut se d\u00e9connecter. \u00bb Construire et entretenir cette bulle exige quelque chose qu\u2019aucun algorithme ne peut reproduire : les bonnes personnes, au bon endroit, avec la bonne attention.<\/p>\n<p class=\" wall-content\"><i>Personnalisez votre actualit\u00e9 en ajoutant vos villes et m\u00e9dias en favori avec <a href=\"https:\/\/moncompte.actu.fr\" title=\"D\u00e9couvez Mon Actu\" rel=\"nofollow\" data-trk=\"{&quot;cta&quot;:{&quot;action&quot;:&quot;https:\\\/\\\/moncompte.actu.fr&quot;,&quot;category&quot;:&quot;mon compte&quot;,&quot;from&quot;:&quot;article footer&quot;,&quot;name&quot;:&quot;Mon actu&quot;,&quot;type&quot;:&quot;cta&quot;}}\">Mon Actu<\/a>.<\/i><\/p>\n<p> Cette chronique se veut produite du mieux possible. Vous pouvez utiliser les coordonn\u00e9es inscrites sur le site web dans l\u2019objectif d\u2019indiquer des pr\u00e9cisions sur ce post qui parle du th\u00e8me \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb. Le site deauville-info.com vous soumet de lire ce post autour du th\u00e8me \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb. deauville-info.com est une plateforme num\u00e9rique qui archive diff\u00e9rentes actualit\u00e9s publi\u00e9es sur le net dont le domaine principal est \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb. Consultez notre site deauville-info.com et nos r\u00e9seaux sociaux dans l\u2019optique d\u2019\u00eatre au courant des nouvelles publications.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Par Sophie Quesnel Publi\u00e9 le 29 avr. 2026 \u00e0 15h16 Enregistrer Partager Oubliez le discours de crise. 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