{"id":7841,"date":"2026-05-28T23:36:00","date_gmt":"2026-05-28T21:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deauville-info.com\/blog\/deauville-concierge-depuis-15-ans-carlos-goncalves-de-santiago-rejoint-les-clefs-dor-de-lhotel-barriere-le-normandy\/"},"modified":"2026-05-28T23:36:00","modified_gmt":"2026-05-28T21:36:00","slug":"deauville-concierge-depuis-15-ans-carlos-goncalves-de-santiago-rejoint-les-clefs-dor-de-lhotel-barriere-le-normandy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deauville-info.com\/blog\/deauville-concierge-depuis-15-ans-carlos-goncalves-de-santiago-rejoint-les-clefs-dor-de-lhotel-barriere-le-normandy\/","title":{"rendered":"Deauville : concierge depuis 15 ans, Carlos Goncalves de Santiago rejoint les Clefs d\u2019Or de l\u2019H\u00f4tel Barri\u00e8re Le Normandy"},"content":{"rendered":"<div class=\"ac-article-date\"> Par <strong> <a href=\"https:\/\/actu.fr\/auteur\/sophie-quesnel\" title=\"Consulter tous les articles de Sophie Quesnel\">Sophie Quesnel<\/a> <\/strong> <span> Publi\u00e9 le <time datetime=\"2026-05-29T06:32:01+02:00\"> 29 mai 2026 \u00e0 6h32 <\/time> <\/span>\n<\/div>\n<div class=\"ac-article-actions\"> <button type=\"button\" class=\"ac-btn ac-btn--round ac-btn--border-gray ac-btn--bookmark\" data-trk=\"{&quot;cta&quot;:{&quot;action&quot;:&quot;&quot;,&quot;category&quot;:&quot;mon compte&quot;,&quot;from&quot;:&quot;article actions&quot;,&quot;name&quot;:&quot;Voir mes articles enregistr\\u00e9s&quot;,&quot;type&quot;:&quot;cta&quot;}}\" title=\"Enregistrer l&apos;article\" aria-label=\"Enregistrer l&apos;article\" aria-controls=\"bookmark\" aria-expanded=\"false\"> <span class=\"sr\">Enregistrer<\/span> <\/button> <button type=\"button\" class=\"ac-btn ac-btn--round ac-btn--border-gray ac-btn--share\" data-trk=\"{&quot;menu&quot;:{&quot;name&quot;:&quot;Partager&quot;,&quot;from&quot;:&quot;D\\u00e9but article&quot;}}\" title=\"Partager l&apos;article\" aria-controls=\"share\" aria-expanded=\"false\" aria-label=\"Partager\"> <span class=\"sr\">Partager<\/span> <\/button> <\/div>\n<p>Derri\u00e8re son calme presque imperturbable et son sourire discret, <b>Carlos Goncalves de Santiago<\/b> cache une certaine id\u00e9e du service. Une conception exigeante, patiente et profond\u00e9ment humaine de son m\u00e9tier de concierge \u00e0 <a href=\"https:\/\/actu.fr\/normandie\/deauville_14220\/deauville-le-luxe-cest-avant-tout-lhumain-affirme-le-directeur-de-lhotel-barriere-le-normandy_64206146.html\">l\u2019h\u00f4tel Barri\u00e8re Le Normandy<\/a>, \u00e0 Deauville (Calvados).<\/p>\n<p class=\" wall-content\">Depuis quelques semaines, celui qui travaille au sein du 5 \u00e9toiles deauvillais a rejoint le cercle tr\u00e8s ferm\u00e9 des<a href=\"https:\/\/actu.fr\/normandie\/trouville-sur-mer_14715\/calvados-deux-clefs-dor-aux-cures-marines-ce-nest-pas-une-finalite-cest-le-debut-dune-nouvelle-aventure_64248603.html\"> Clefs d\u2019or,<\/a> prestigieuse association internationale qui distingue les meilleurs concierges d\u2019h\u00f4tel. \u00ab\u2009C\u2019est une reconnaissance par mes pairs\u2009\u00bb, r\u00e9sume-t-il simplement. Originaire de <b>Honfleur<\/b>, Carlos n\u2019\u00e9tait pourtant pas destin\u00e9 \u00e0 l\u2019h\u00f4tellerie. Apr\u00e8s des \u00e9tudes en sciences humaines \u00e0 Caen, il travaille dans un foyer socio-\u00e9ducatif au sein d\u2019un lyc\u00e9e. Puis un changement de vie et une rencontre vont faire basculer son parcours.<\/p>\n<div class=\"ac-article-to-read wall-content\">\n<p>\u00c0 lire aussi<\/p>\n<\/div>\n<h2 class=\" wall-content\">Neuf ans \u00e0 apprendre sur le terrain<\/h2>\n<p class=\" wall-content\">En 2010, il pousse les portes de l\u2019H\u00f4tel du Golf Barri\u00e8re. \u00ab\u2009Au d\u00e9part, c\u2019\u00e9tait un travail saisonnier\u2009\u00bb, raconte-t-il.&nbsp;Il d\u00e9couvre alors le m\u00e9tier aupr\u00e8s de Michel Tougard, concierge et membre des <b>Clefs d\u2019or.<\/b> Bagagiste, postes de nuit, assistance \u00e0 la conciergerie\u2026 Carlos apprend tout sur le terrain pendant pr\u00e8s de neuf ans. \u00ab\u2009La notion commune entre mes deux parcours, c\u2019est le service\u2009\u00bb, explique-t-il. <b>\u00ab<\/b>\u2009\u00catre \u00e0 l\u2019\u00e9coute des personnes, r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins, \u00e7a m\u2019a tout de suite parl\u00e9.\u2009\u00bb<\/p>\n<p class=\" wall-content\">Apr\u00e8s un passage au <a href=\"https:\/\/actu.fr\/normandie\/lisieux_14366\/lhotel-royal-barriere-rouvre-ses-portes-apres-5-mois-de-chantier_2108531.html\">Royal pendant la fermeture hivernale<\/a> de l\u2019h\u00f4tel du Golf, Carlos rejoint finalement Le Normandy en 2019. <b>\u00ab\u2009Je suis un pur produit Barri\u00e8re\u2009\u00bb<\/b>, sourit-il.<\/p>\n<p class=\" wall-content\">Dans les couloirs feutr\u00e9s des grands h\u00f4tels, le concierge devient souvent le premier confident des clients. Celui qui r\u00e8gle les impr\u00e9vus, d\u00e9niche l\u2019introuvable et r\u00e9pond parfois \u00e0 des demandes inattendues.&nbsp;Mais Carlos pr\u00e9f\u00e8re \u00e9voquer un souvenir bien particulier\u2009: l\u2019accueil des <b>v\u00e9t\u00e9rans am\u00e9ricains du D\u00e9barquement<\/b> lors des comm\u00e9morations du 6&nbsp;juin.<\/p>\n<p class=\" wall-content\">\u00ab\u2009Pour moi, \u00e7a a \u00e9t\u00e9 une \u00e9motion immense. Ces hommes ont incarn\u00e9 le service absolu par leur engagement pendant la guerre.\u2009\u00bb Amateur d\u2019histoire, il garde de cette rencontre un souvenir profond\u00e9ment marquant.<b> <\/b>\u00ab\u2009Ce sont des personnes d\u2019une immense humilit\u00e9.\u2009\u00bb Au fil des ann\u00e9es, il a \u00e9galement crois\u00e9 de nombreuses c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s, notamment pendant le Festival du cin\u00e9ma am\u00e9ricain de Deauville.<\/p>\n<p class=\" wall-content\">Parmi elles, <b>Charlotte Gainsbourg <\/b>l\u2019a particuli\u00e8rement marqu\u00e9. \u00ab\u2009Il y a toute une histoire entre <a href=\"https:\/\/actu.fr\/normandie\/cresseveuille_14198\/30-ans-apres-sa-mort-ce-village-du-calvados-se-souvient-des-sejours-de-gainsbourg-avec-birkin-et-leurs-filles_39966309.html\">Serge Gainsbourg et le Normandy<\/a>. C\u2019\u00e9tait un \u00e9change tr\u00e8s touchant.\u2009\u00bb Mais dans ce m\u00e9tier, la discr\u00e9tion reste une r\u00e8gle absolue.<\/p>\n<div class=\"ac-article-to-read wall-content\">\n<p>\u00c0 lire aussi<\/p>\n<\/div>\n<h2 class=\" wall-content\">Les Clefs, d\u2019or, un code moral<\/h2>\n<p class=\" wall-content\">\u00ab\u2009C\u2019est un code moral\u2009\u00bb affirme Carlos. Une valeur centrale des Clefs d\u2019or, cette association internationale fond\u00e9e sur l\u2019entraide entre concierges du monde entier. \u00ab\u2009On peut appeler un coll\u00e8gue \u00e0 l\u2019autre bout du monde pour aider un client.\u2009\u00bb Pour obtenir cette distinction, plusieurs ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience sont n\u00e9cessaires, ainsi qu\u2019un passage devant un jury r\u00e9gional puis national. \u00ab\u2009Les Clefs d\u2019or, ce n\u2019est pas une fin. C\u2019est le d\u00e9but d\u2019un engagement encore plus fort\u2009\u00bb, insiste Carlos.<\/p>\n<p class=\" wall-content\">Dans son quotidien, les demandes peuvent surgir \u00e0 n\u2019importe quelle heure. Certains clients disposent m\u00eame d\u2019un num\u00e9ro direct. \u00ab\u2009Des appels tardifs arrivent parfois \u00e0 cause du d\u00e9calage horaire avec les \u00c9tats-Unis\u2009\u00bb, explique-t-il.<\/p>\n<p class=\" wall-content\">Et face aux clients stress\u00e9s, press\u00e9s ou parfois \u00e9nerv\u00e9s\u2009? Carlos garde la m\u00eame ligne de conduite\u2009: \u00e9couter, comprendre, apaiser. \u00ab\u2009Je suis de nature calme\u2009\u00bb, glisse-t-il avec un sourire.&nbsp;En dehors du <b>Normandy<\/b>, il pr\u00e9side \u00e9galement une <b>Maison des jeunes et de la culture <\/b>pr\u00e8s de Caen, fid\u00e8le \u00e0 ce fil rouge qu\u2019il \u00e9voque depuis le d\u00e9but\u2009: le service aux autres.&nbsp;Au <b>Normandy<\/b>, ils sont aujourd\u2019hui cinq concierges \u00e0 faire vivre cet art discret de l\u2019attention permanente. Avec d\u00e9sormais, sur le revers de la veste de Carlos, les c\u00e9l\u00e8bres Clefs d\u2019or crois\u00e9es qui symbolisent l\u2019excellence de toute une profession.<\/p>\n<figure class=\"ac-article-content__figure wall-content\">\n<div class=\"ac-article-content__img\"> <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-large\" src=\"https:\/\/www.deauville-info.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/deauville-concierge-depuis-15-ans-carlos-goncalves-de-santiago-rejoint-les-clefs-dor-de-lhotel-barriere-le-normandy.jpg\" alt=\"Carlos Santiago Clef d&apos;Or\" width=\"960\" height=\"640\"><\/div><figcaption>Concierge au Normandy, Carlos Goncalves de Santiago vient d\u2019int\u00e9grer l\u2019association prestigieuse des Clefs d\u2019or. \u00a9Sophie QUESNEL<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\" wall-content\"><i>Personnalisez votre actualit\u00e9 en ajoutant vos villes et m\u00e9dias en favori avec <a href=\"https:\/\/moncompte.actu.fr\" title=\"D\u00e9couvez Mon Actu\" rel=\"nofollow\" data-trk=\"{&quot;cta&quot;:{&quot;action&quot;:&quot;https:\\\/\\\/moncompte.actu.fr&quot;,&quot;category&quot;:&quot;mon compte&quot;,&quot;from&quot;:&quot;article footer&quot;,&quot;name&quot;:&quot;Mon actu&quot;,&quot;type&quot;:&quot;cta&quot;}}\">Mon Actu<\/a>.<\/i><\/p>\n<p> Cette chronique se veut produite du mieux possible. Vous pouvez utiliser les coordonn\u00e9es inscrites sur le site web dans l\u2019objectif d\u2019indiquer des pr\u00e9cisions sur ce post qui parle du th\u00e8me \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb. Le site deauville-info.com vous soumet de lire ce post autour du th\u00e8me \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb. deauville-info.com est une plateforme num\u00e9rique qui archive diff\u00e9rentes actualit\u00e9s publi\u00e9es sur le net dont le domaine principal est \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb. Consultez notre site deauville-info.com et nos r\u00e9seaux sociaux dans l\u2019optique d\u2019\u00eatre au courant des nouvelles publications.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Par Sophie Quesnel Publi\u00e9 le 29 mai 2026 \u00e0 6h32 Enregistrer Partager Derri\u00e8re son calme presque imperturbable et son sourire discret, Carlos Goncalves de Santiago cache une certaine id\u00e9e du service. Une conception exigeante, patiente et profond\u00e9ment humaine de son m\u00e9tier de concierge \u00e0 l\u2019h\u00f4tel Barri\u00e8re Le Normandy, \u00e0 Deauville (Calvados). Depuis quelques semaines, celui &#8230; <a title=\"Deauville : concierge depuis 15 ans, Carlos Goncalves de Santiago rejoint les Clefs d\u2019Or de l\u2019H\u00f4tel Barri\u00e8re Le Normandy\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/www.deauville-info.com\/blog\/deauville-concierge-depuis-15-ans-carlos-goncalves-de-santiago-rejoint-les-clefs-dor-de-lhotel-barriere-le-normandy\/\" aria-label=\"En savoir plus sur Deauville : concierge depuis 15 ans, Carlos Goncalves de Santiago rejoint les Clefs d\u2019Or de l\u2019H\u00f4tel Barri\u00e8re Le Normandy\">Lire la suite<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7842,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-7841","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-article-sur-le-theme"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 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