{"id":908,"date":"2023-01-18T08:10:00","date_gmt":"2023-01-18T07:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deauville-info.com\/blog\/deauville-les-concierges-clefs-dor-sont-un-gage-dexcellence-pour-les-hotels\/"},"modified":"2023-01-18T08:10:00","modified_gmt":"2023-01-18T07:10:00","slug":"deauville-les-concierges-clefs-dor-sont-un-gage-dexcellence-pour-les-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deauville-info.com\/blog\/deauville-les-concierges-clefs-dor-sont-un-gage-dexcellence-pour-les-hotels\/","title":{"rendered":"Deauville : les concierges Clefs d&rsquo;Or sont un gage d&rsquo;excellence pour les h\u00f4tels"},"content":{"rendered":"<div class=\"ac-article-date\"> Par <strong><a href=\"https:\/\/actu.fr\/auteur\/marie-madeleine-remoleur\" title=\"Consulter tous les articles de Marie-Madeleine Remoleur\" rel=\"nofollow\">Marie-Madeleine Remoleur<\/a><\/strong> <span>Publi\u00e9 le <a href=\"https:\/\/actu.fr\/archives\/01-2023\/18-01-2023\/\">18 Jan 23 \u00e0 16:10<\/a>&nbsp; <\/span>\n<\/div>\n<div class=\"ac-article-follow is-hidden\"> <span class=\"ac-icon ac-icon--geo\">Le Pays d&rsquo;Auge<\/span> <\/p>\n<div class=\"ac-article-follow__content\"> <a href=\"https:\/\/actu.fr\/normandie\/deauville_14220\/deauville-les-concierges-clefs-dor-sont-un-gage-dexcellence-pour-les-hotels_56634284.html\" class=\"ac-article-follow__link is-hidden\" rel=\"nofollow\">Voir mon actu<\/a> <button type=\"button\" class=\"ac-btn ac-btn--mini ac-btn--blue ac-icon--star-empty is-hidden\" data-follow=\"Suivre\" data-unfollow=\"Retirer\" data-trkfavoriaction data-trkfavorinom=\"Le Pays d'Auge\">Suivre ce m\u00e9dia<\/button> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<figure class=\"ac-article-content__figure\">\n<div class=\"ac-article-content__img\"> <img decoding=\"async\" class=\"size-large\" src=\"https:\/\/www.deauville-info.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/deauville-les-concierges-clefs-dor-sont-un-gage-dexcellence-pour-les-hotels.jpg\" alt=\"Un congr\u00e8s r\u00e9gional exceptionnel r\u00e9unissant les concierges Clefs d'Or \u00e9tait organis\u00e9 \u00e0 Deauville ce week-end\" width=\"960\" height=\"https:\/\/www.deauville-info.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/deauville-les-concierges-clefs-dor-sont-un-gage-dexcellence-pour-les-hotels.jpg\" loading=\"lazy\"><\/div><figcaption>Un congr\u00e8s r\u00e9gional exceptionnel r\u00e9unissant les concierges Clefs d\u2019Or \u00e9tait organis\u00e9 \u00e0 Deauville. \u00a9Le Pays d\u2019Auge \/ M.-M. Remoleur<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00ab&nbsp;Quand ce m\u00e9tier de concierge est n\u00e9, il avait un r\u00f4le d\u2019une importance \u00e9gale, voire plus que celle du directeur g\u00e9n\u00e9ral&nbsp;\u00bb, raconte <b>Franck Le Quellec<\/b>, chef concierge au <b>Royal<\/b>, \u00e0 <b>Deauville<\/b> (Calvados). Derri\u00e8re sa loge, le concierge est l\u2019une des premi\u00e8res personnes que l\u2019on rencontre quand on arrive dans un h\u00f4tel et son r\u00f4le est essentiel pour le bon d\u00e9roulement du s\u00e9jour des vacanciers et des professionnels qui passent par les \u00e9tablissements de la station baln\u00e9aire.<\/p>\n<div class=\"ac-article-to-read\">\n<p>\u00c0 lire aussi<\/p>\n<\/div>\n<p>Un m\u00e9tier dont l\u2019excellence \u00e9tait mise \u00e0 l\u2019honneur ce week-end. En effet, dans le cadre du d\u00e9part en retraite de<b> Dominique Ferron<\/b>, chef concierge du <b>Normandy <\/b>depuis 2013 et dans le groupe Barri\u00e8re depuis 1980, un <b>congr\u00e8s r\u00e9gional exceptionnel<\/b> \u00e9tait organis\u00e9 \u00e0 Deauville, accueillant les <b>Clefs d\u2019Or de la section Normandie-Bretagne<\/b>, des concierges de luxe ! Pour Franck Le Quellec qui arbore les deux clefs dor\u00e9es crois\u00e9es sur le revers de son veston depuis 2001, devenir Clef d\u2019Or \u00ab&nbsp;est un honneur&nbsp;\u00bb. Pour pouvoir remporter cette distinction, il faut justifier de trois ann\u00e9es derri\u00e8re une loge d\u2019h\u00f4tel, parler des langues \u00e9trang\u00e8res et avoir trois parrains qui sont Clefs d\u2019Or. \u00ab&nbsp;C\u2019est un <b>gage d\u2019excellence<\/b> dans la profession, insiste-t-il. Quand on est Clef d\u2019Or, on n\u2019a pas le droit \u00e0 l\u2019erreur, on doit contenter toutes les demandes du client&nbsp;\u00bb. Cl\u00e9 de vo\u00fbte d\u2019un service personnalis\u00e9 dans un h\u00f4tel de luxe, il est ainsi capable de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions et de proposer tous types d\u2019activit\u00e9s. \u00ab&nbsp;C\u2019est une vraie <b>valeur ajout\u00e9e<\/b> dans un h\u00f4tel&nbsp;\u00bb,&nbsp;insiste celui qui est aussi pr\u00e9sident des Clefs d\u2019Or pour la section Normandie-Bretagne.&nbsp;<\/p>\n<div class=\"ac-article-push\">\n<div class=\"ac-article-push__content\">\n<h3>Plus de 350&nbsp;Clefs d\u2019Or dans les h\u00f4tels fran\u00e7ais<\/h3>\n<p>L\u2019Union Nationale des Concierges d\u2019H\u00f4tels, mieux connue sous le nom \u00ab Les Clefs d\u2019Or France \u00bb, a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en 1929 \u00e0 Paris par Pierre Quentin et regroupe aujourd\u2019hui plus de 350&nbsp;membres sur le territoire et un peu moins de 4 000 dans le monde. \u00ab Notre section \u00ab&nbsp;Les Clefs d\u2019Or Normandie-Bretagne&nbsp;\u00bb compte 11&nbsp;Concierges&nbsp;: 3 \u00e0 La Baule, 2 \u00e0 Quiberon, 1 \u00e0 Dinard et 5 \u00e0 Deauville \u00bb, pr\u00e9cise Franck Le Quellec. Sur Deauville, les cinq Clefs d\u2019Or sont : Franck Le Quellec et Jodie Hubert au Royal, Dominique Ferron et Bruno Lecointe au Normandy, et Michel Tougard \u00e0 l\u2019H\u00f4tel du Golf. \u00ab&nbsp;Barri\u00e8re mise beaucoup sur les concierges et les Clefs d\u2019Or \u00ab&nbsp;.&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>\u00ab&nbsp;On touche \u00e0 l\u2019intimit\u00e9 du client&nbsp;\u00bb&nbsp;<\/h2>\n<p>\u00ab&nbsp;J\u2019aime dire que \u00e7a n\u2019est pas un aboutissement, mais plut\u00f4t un commencement&nbsp;\u00bb, insiste Franck Le Quellec, \u00e0 propos de l\u2019obtention des Clefs d\u2019Or. C\u2019est dire \u00e0 quel point ce m\u00e9tier permet \u00ab&nbsp;d\u2019en apprendre tous les jours et jusqu\u2019au dernier jour&nbsp;\u00bb.&nbsp;<\/p>\n<p>Si le concierge \u00ab&nbsp;ne vend rien&nbsp;\u00bb, il demande d\u2019\u00eatre \u00ab&nbsp;aux petits soins&nbsp;\u00bb des clients, parfois m\u00eame avant le d\u00e9but de leurs s\u00e9jours. Bagages, voitures, rendez-vous m\u00e9dical de derni\u00e8re minute, r\u00e9servations d\u2019une table au restaurant ou d\u2019un spectacle : pour ce m\u00e9tier, la polyvalence est reine.<\/p>\n<blockquote class=\"ac-article-quote\">\n<p>On touche \u00e0 l\u2019intimit\u00e9 du client. Tout ce que le client peut \u00e9mettre comme demande, on doit lui apporter une r\u00e9ponse. On dit parfois que nous sommes des faiseurs de miracles et sur certains aspects, ce n\u2019est pas faux. On doit tout faire pour le s\u00e9jour du client et on adore trouver des solutions.<\/p>\n<footer>Franck Le Quellec<\/footer>\n<\/blockquote>\n<p>Un m\u00e9tier qui suppose d\u2019avoir un grand r\u00e9seau, de bien conna\u00eetre son territoire et son h\u00f4tel \u00ab&nbsp;\u00e0 l\u2019\u00e2me bien particuli\u00e8re&nbsp;\u00bb, de savoir garder son sang-froid et d\u2019appr\u00e9cier vraiment le contact avec ces vacanciers. \u00ab&nbsp;Je me souviens d\u2019un enfant qui avait demand\u00e9 ce que c\u2019\u00e9tait un concierge, j\u2019avais r\u00e9pondu : c\u2019est ton ami. On aime les personnes et on a envie de leur faire passer un s\u00e9jour merveilleux&nbsp;\u00bb.&nbsp;<\/p>\n<figure class=\"ac-article-content__figure\">\n<div class=\"ac-article-content__img\"> <img decoding=\"async\" class=\"size-large\" src=\"https:\/\/www.deauville-info.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/deauville-les-concierges-clefs-dor-sont-un-gage-dexcellence-pour-les-hotels-1.jpg\" alt=\"De gauche \u00e0 droite : Antoine Arroyo, Dominique Ferron, Franck Le Quellec, Michel Tougard et Bruno Lecointe.\" width=\"960\" height=\"https:\/\/www.deauville-info.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/deauville-les-concierges-clefs-dor-sont-un-gage-dexcellence-pour-les-hotels-1.jpg\" loading=\"lazy\"><\/div><figcaption>De gauche \u00e0 droite : Antoine Arroyo, Dominique Ferron, Franck Le Quellec, Michel Tougard et Bruno Lecointe. \u00a9Le Pays d\u2019Auge \/ M.-M. Remoleur<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ce vieux m\u00e9tier qui a \u00e9volu\u00e9 attire toujours.&nbsp;\u00ab&nbsp;Il s\u2019exerce dans des endroits souvent prestigieux&nbsp;\u00bb, reconnait le Chef concierge du Royal qui insiste sur l\u2019amour de la transmission de ce \u00ab&nbsp;beau m\u00e9tier&nbsp;\u00bb&nbsp;aux plus jeunes, \u00e0 l\u2019image de <a href=\"https:\/\/actu.fr\/normandie\/deauville_14220\/deauville-jodie-hubert-la-concierge-aux-clefs-d-or-de-l-hotel-le-royal_35246303.html\">Jodie Hubert, son adjointe au Royal, qui a re\u00e7u il y a 2 ans les Clefs d\u2019Or, \u00e0 l\u2019\u00e2ge de 28 ans<\/a>. \u00ab&nbsp;Pour \u00eatre concierge, il faut \u00eatre un vrai passionn\u00e9. On aime dire qu\u2019on cultive le service dans l\u2019amiti\u00e9&nbsp;\u00bb.&nbsp;<\/p>\n<p><i>Cet article vous a \u00e9t\u00e9 utile ? Sachez que vous pouvez suivre Le Pays d&rsquo;Auge dans l\u2019espace <a href=\"https:\/\/moncompte.actu.fr\" title=\"D\u00e9couvez Mon Actu\" rel=\"nofollow\" data-trknavheader=\"mon actu bas article\">Mon Actu <\/a>. En un clic, apr\u00e8s inscription, vous y retrouverez toute l\u2019actualit\u00e9 de vos villes et marques favorites.<\/i><\/p>\n<p> Cette chronique se veut produite du mieux possible. Vous pouvez utiliser les coordonn\u00e9es inscrites sur le site web dans l\u2019objectif d\u2019indiquer des pr\u00e9cisions sur ce post qui parle du th\u00e8me \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb. Le site deauville-info.com vous soumet de lire ce post autour du th\u00e8me \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb. deauville-info.com est une plateforme num\u00e9rique qui archive diff\u00e9rentes actualit\u00e9s publi\u00e9es sur le net dont le domaine principal est \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb. Consultez notre site deauville-info.com et nos r\u00e9seaux sociaux dans l\u2019optique d\u2019\u00eatre au courant des nouvelles publications.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Par Marie-Madeleine Remoleur Publi\u00e9 le 18 Jan 23 \u00e0 16:10&nbsp; Le Pays d&rsquo;Auge Voir mon actu Suivre ce m\u00e9dia Un congr\u00e8s r\u00e9gional exceptionnel r\u00e9unissant les concierges Clefs d\u2019Or \u00e9tait organis\u00e9 \u00e0 Deauville. \u00a9Le Pays d\u2019Auge \/ M.-M. 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