C’est l’un des établissements les plus emblématiques de Deauville (Calvados). L’hôtel Barrière Le Normandy, dont l’ouverture remonte à juillet 1912, sous l’impulsion d’Eugène Cornuché, a su conserver son aura d’antan. Ce n’est pas la conciergerie qui dira le contraire. Julien Michaud, 44 ans, commence à faire partie des murs.
Depuis 16 ans, il écoute, rassure et répond aux besoins des clients, avec toujours la même exigence. « La discrétion est une règle absolue, comme dans tout hôtel. Les clients s’attendent à un certain standing. Par notre expérience et notre savoir-faire, on le leur rend bien », assure le chef concierge adjoint.
Clefs d’Or depuis deux ans et l’excellence reconnue
Arrivé au Normandy en 2010 en tant que concierge de nuit, il bascule en poste de jour en 2021. Il y a deux ans, il reçoit la prestigieuse distinction des Clefs d’Or, une reconnaissance du métier au niveau mondial, après avoir passé avec succès son examen, avec l’aide de ses pairs.
Qu’est-ce que les Clefs d’Or ?
Les Clefs d’Or désignent une association professionnelle internationale de concierges d’hôtels de luxe. Fondée en France en 1929, elle regroupe près de 4 000 membres à travers 80 pays. Reconnaissables par des clés d’or croisées portées sur le revers de leur veste, ces concierges d’élite facilitent les demandes des clients grâce à un vaste réseau mondial d’entraide.
« C’est une fierté pour moi, pour mon chef concierge, qui m’a formé, accompagné, et pour notre groupe, qui a validé cette montée. Cette reconnaissance ouvre un éventail de possibilités et de contacts à travers le monde », précise Julien Michaud.
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Nostalgique du cahier
Depuis sa loge, il gère les demandes des clients, les réservations de restaurants, de vols, de trains. Et parfois même d’avions et d’hélicoptères privés. Son souvenir le plus marquant ? Une demande en mariage organisée sur la plage, après une promenade de chevaux.
« Tout se passe ici, derrière ces deux ordinateurs, indique Julien, un brin nostalgique du métier à l’ancienne. Il y a 16 ans, j’ai eu la chance de collaborer avec des chefs concierges qui travaillaient uniquement au cahier. C’est une expérience que je n’oublierai pas. »
En tant que chef concierge adjoint, il se doit d’être tout le temps disponible pour ses clients. « Je voudrais savoir combien coûte un Waterpik®», lui demande une habituée, en quête d’un hydropulseur dentaire. « Un Waterpik® ? Je vais me renseigner », s’empresse de répondre Julien.
Et quand il n’est pas derrière sa loge, il fait les cent pas à travers les quatre étages du Normandy et ses 271 chambres. « Concierge bonjour », toque-t-il à la porte. « Les clients ne sont pas là, mais on va déposer le paquet à leur intention. »
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L’hôtel des stars
Sur le chemin du retour, des portraits de personnalités connues décorent les murs. Coco Chanel, Charles III, George Clooney ou encore Catherine Deneuve ont marqué les archives du Normandy. Mais Julien, lui, n’y voit que du feu.
Concierge, c’est un peu comme les trois petits singes, on ne voit rien, on n’entend rien, on ne sait rien. Chaque client est égal, que ça soit une célébrité ou un client lambda, il sera toujours géré de la même manière.
En tant que concierge, c’est aussi lui le premier confident des clients. Notamment pour les surprises. Julien évoque alors une rencontre fortuite il y a moins d’une semaine.
« Ils sont désormais majeurs. Mais il y a 15 ans, j’allais la nuit avec leur mère déposer leurs cadeaux de Noël en chambre. » Tant de chemins parcourus pour ce concierge Clefs d’Or, « avec toujours la même passion du métier ».
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