« Ça fait 20 ans, mais je n’ai pas vu le temps passer, c’est un métier très prenant ». Assise derrière son grand bureau peuplé de dossiers et objets en tout genre, Marie-Danielle Barnaud ne compte pas ses heures comme véritable cheffe d’orchestre de l’entreprise « Aide et sourire » installée au premier étage de la maison médicale de Deauville (Calvados). « À la base, je suis une femme de terrain, ça me manque », confie celle qui ne veut pas donner son âge. « Quand les gens connaissent votre âge, leur regard change, considère-t-elle, un sourire en coin. L’âge ne veut rien dire. Il y en a qui sont vieux à 30 ans ».
Depuis 20 ans, dans le pays d’Auge, cette société qu’elle a créée apporte aide et sourire aux personnes âgées, pour leur permettre de bien vieillir à domicile, mais aussi aux personnes en situation de handicap et à tous les publics pour certaines missions comme le ménage, la garde d’enfants ou encore l’assistance aux animaux domestiques. « On a vu des enfants grandir, des personnes partir », lâche-t-elle, reconnaissant participer « toujours avec discrétion » à certains chapitres de la vie des gens.
Une aventure qui dure depuis 20 ans
Pour Marie-Danielle, le service à la personne est venu naturellement. « J’ai grandi dans une famille nombreuse, avec beaucoup de grands-oncles, de grands-tantes. Depuis toute petite, je suis entourée de personnes âgées, il y a cette ambiance de partage », sourit la native de Bourgogne, philosophant : « Je crois que dans votre vie, votre route est tracée. J’ai eu un chemin très caillouteux, mais je l’ai tracé avec détermination ».
Il y a 20 ans, Marie-Danielle a donné naissance à « Aide et sourire ». « Avant de la créer, j’avais travaillé quatre ans dans une association de service à la personne, c’est là que j’ai fait mes armes », raconte-t-elle. Avec l’envie de construire un vrai projet qualitatif dans le domaine, d’être « libre », et de créer des emplois fiables, elle lance sa société en 2005. Une année marquée par la loi Borloo et son plan de développement des services à la personne.
Des bureaux installés aux Marinas de Deauville à ceux actuels situés au cœur de la maison médicale, les maîtres-mots n’ont pas changé. Dans cette société, on aide et on apporte des sourires dans toutes les prestations proposées : service d’assistance aux seniors et aux personnes en situation de handicap pour de l’aide dans les tâches et les gestes de la vie quotidienne ; service d’aide ménager pour tout public ; service de garde d’enfants ; et service d’assistance aux animaux domestiques pour des personnes dépendantes. Autant de missions dont la qualité est assurée depuis 2010 par la certification « Qualicert Service aux particuliers ». « Il n’y a pas d’âge minimum pour les personnes qu’on accompagne. On a des personnes âgées, des familles, des personnes touchées par des Alzheimer précoces, des cancers aussi parfois », énumère-t-elle.
Des formations régulières
« On n’avance pas seul, mais avec une équipe », sourit-elle. Cette équipe, c’est celle de la Fédération des entreprises de services à la personne (FESP) qui l’entoure. « Je rencontre souvent d’autres dirigeants, on s’entraide, on se conseille face aux problématiques communes que l’on rencontre », s’enthousiasme celle qui est la référente en Normandie de cette fédération. Mais cette équipe, c’est aussi toutes les belles âmes qui travaillent avec Marie-Danielle, au quotidien. « J’essaye de travailler avec une équipe stable, en CDI, c’est important que les personnes âgées voient les mêmes visages », insiste Marie-Danielle, qui emploie une trentaine de personnes tout au long de l’année, un peu plus l’été. « C’est une très belle équipe », vante-t-elle, reconnaissant des difficultés à recruter.
Tournée « vers les montées en compétences », elle emploie des aides à domicile, des auxiliaires de vie, des aides soignantes qui suivent régulièrement des formations, par exemple sur la fin de vie ou sur la maladie d’Alzheimer, menées par d’autres professionnelles. « C’est un moment qui leur permet aussi de poser toutes les questions, d’évoquer les difficultés qu’elles rencontrent lors de leurs visites à domicile. Elles peuvent avoir les réponses d’une autre professionnelle ».
« Des rencontres extraordinaires »
« On ne fait pas ce métier pour faire fortune, mais pour l’humain ». Après 20 ans d’Aide et sourire, Marie-Danielle n’a pas perdu la passion. « Chaque journée est faite d’imprévus, mais j’avance à petits pas et je suis toujours très présente, chaque jour », considère-t-elle, fière de voir son entreprise résister quand d’autres PME de service à la personne ferment leurs portes. « Dans ce métier, la proximité est essentielle ».
Avec sa « fibre sociale », animée par l’humain, Marie-Danielle se souvient particulièrement bien des histoires des personnes accompagnées. Elle raconte l’histoire de ce Trouvillais de 103 ans « qui voulait mourir chez lui », pas à l’hôpital. « C’était un ancien déporté, un vrai Monsieur, un homme brillant avec un caractère très fort. Quand il parlait, on était très à l’écoute », raconte-t-elle. Une histoire parmi tant d’autres. « On a fait des rencontres extraordinaires avec des personnes âgées. Les auxiliaires de vie évoluent beaucoup à leur contact, dans le bon sens. Ce sont des livres, ils ont tant d’histoires à raconter. Chaque échange est une vraie richesse pour nous toutes ».
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